การรับประกันสินค้า Warranty

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า Warranty Condition

สินค้า PIORAMA ที่ซื้อผ่าน PIORAMA Thailand รับประกันเป็นระยะเวลา 2 ปี นับจากวันที่ซื้อสินค้า

การรับประกันครอบคลุมเฉพาะ ข้อบกพร่องจากการผลิต (Manufacturing Defects) ที่เกิดจากวัสดุหรืองานประกอบ ภายใต้การใช้งานตามปกติ

  • ตะเข็บและรอยเย็บ: รอยเย็บหลวมหรือขาดจากกระบวนการผลิต จนทำให้ตะเข็บ สาย หูจับ หรือซับในแยกออกจากตัวสินค้า
  • ซิป: ข้อบกพร่องจากการผลิต เช่น ฟันซิปแตกหรือหลุด ซิปแยก รางซิปเสีย หรือซิปไม่สามารถเปิด–ปิดได้ตามปกติ
  • อุปกรณ์สายและตัวล็อก: ตะขอ ตัวเกี่ยว ตัวล็อก หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ แตก ร้าว หรือมีข้อบกพร่องจากการผลิตจนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
  • ซับใน: ข้อบกพร่องจากการผลิตหรืองานประกอบ เช่น การเย็บไม่สมบูรณ์ ตะเข็บขาด หรือส่วนประกอบภายในหลุดจากการผลิต

PIORAMA products purchased through PIORAMA Thailand are covered by a 2-year warranty from the original date of purchase.

The warranty covers eligible manufacturing defects in materials and workmanship under normal use, including:

  • Stitching Defects: Loose or broken stitching caused by a manufacturing defect that results in seams, straps, handles, or lining separating from the product.
  • Zipper Defects: Manufacturing defects such as broken or detached zipper teeth, zipper separation, damaged zipper tracks, or zippers that do not open or close properly.
  • Strap Hardware Defects: Broken, cracked, or defective hooks, clasps, locks, or hardware that prevent the product from functioning normally.
  • Interior Lining Defects: Manufacturing or workmanship defects such as improperly sewn, incomplete, or missing seams.
กรณีที่ไม่อยู่ในการรับประกัน What Is Not Covered

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจาก

  • การสึกหรอตามปกติจากการใช้งาน
  • รอยขีดข่วน รอยถลอก หรือการเสียดสี
  • สีซีดหรือสีเปลี่ยนจากการใช้งาน
  • รอยฉีก รู ผิวลอก ขุย คราบ หรือการเสื่อมสภาพจากการใช้งาน
  • อุบัติเหตุหรือการใช้งานผิดประเภท
  • การบรรจุสิ่งของเกินความเหมาะสม
  • การดูแลรักษาที่ไม่เหมาะสม
  • การดัดแปลงหรือซ่อมแซมสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต

The warranty does not cover damage resulting from:

  • Normal wear and tear
  • Scratches, abrasion, or friction
  • Fading or discoloration from use
  • Tears, holes, peeling, pilling, stains, or deterioration from use
  • Accidental damage or misuse
  • Overloading
  • Improper care
  • Unauthorized modification or repair
หลักฐานการซื้อ Proof of Purchase

ลูกค้าต้องแสดง ใบเสร็จ เลขที่คำสั่งซื้อ หรือหลักฐานการซื้อที่สามารถตรวจสอบได้ เพื่อยืนยันวันที่ซื้อสินค้าและสิทธิ์ในการรับประกัน

A valid receipt, order number, or other verifiable proof of purchase is required to confirm the purchase date and original sales channel for warranty eligibility.

การเปลี่ยนและคืนสินค้า Return & Exchange

เงื่อนไขการเปลี่ยนและคืนสินค้า Return & Exchange Condition

PIORAMA Thailand ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขภายใน 14 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า

PIORAMA Thailand accepts eligible returns and exchanges within 14 days from the date the customer receives the product.

เงื่อนไขสินค้า Product Condition

สินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนจะต้อง

  • อยู่ในสภาพสมบูรณ์
  • ไม่ผ่านการใช้งาน
  • มีป้ายสินค้า อุปกรณ์ และส่วนประกอบครบถ้วน
  • บรรจุภัณฑ์เดิมอยู่ในสภาพสมบูรณ์

PIORAMA Thailand ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนอนุมัติการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

To be eligible for a return or exchange, the product must:

  • Be in complete and unused condition
  • Include all original tags, accessories, and components
  • Include the original packaging in good condition

PIORAMA Thailand reserves the right to inspect the product before approving an exchange or refund.

สินค้าที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย Authorized Retailer / Wholesale / Consignment Purchases

สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน Authorized Retailer, Wholesale หรือ Consignment กรุณาติดต่อร้านค้าหรือช่องทางที่ซื้อสินค้าโดยตรง พร้อมแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อ

การเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า และการคืนเงิน จะดำเนินการตามขั้นตอนของช่องทางที่ลูกค้าซื้อสินค้า

For products purchased through an Authorized Retailer, Wholesale, or Consignment partner, customers must contact the original retailer or sales channel directly and provide valid proof of purchase.

Returns, exchanges, and refunds will be processed through the original sales channel.

สินค้าที่ซื้อผ่าน LINE, Facebook หรือ INSTAGRAM LINE / Facebook / INSTAGRAM Purchases

สำหรับสินค้าที่ซื้อโดยตรงผ่าน LINE, Facebook หรือ INSTAGRAM ของ PIORAMA Thailand สามารถติดต่อทีมงานเพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า พร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ

สินค้าจะต้องถูกส่งกลับมายัง PIORAMA Thailand เพื่อตรวจสอบสภาพก่อน เมื่อผ่านการตรวจสอบและได้รับอนุมัติการคืนสินค้าแล้ว PIORAMA Thailand จะดำเนินการคืนเงินโดยโอนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าภายใน 14 วันทำการ หลังจากการตรวจสอบและอนุมัติ

For products purchased directly through PIORAMA Thailand LINE, Facebook, or INSTAGRAM customers may contact our team to request a return or exchange and provide their order number or valid proof of purchase.

The product must be returned to PIORAMA Thailand for inspection. Once the product has been inspected and the return has been approved, the refund will be transferred to the customer's bank account within 14 days after inspection and approval.

สินค้าราคาโปรโมชัน Sale / Promotion Items

สินค้าที่ซื้อในราคาโปรโมชัน สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน

กรณีคืนสินค้า จำนวนเงินคืนจะคิดจาก ยอดที่ลูกค้าชำระจริง หลังหักส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์จากโปรโมชั่นแล้ว

Products purchased during a Sale or Promotion are eligible for return or exchange under the same conditions.

For refunds, the refund amount will be based on the actual amount paid after discounts or promotional benefits.

ค่าขนส่งสำหรับกรณีเปลี่ยนหรือคืนสินค้า Return & Exchange Shipping Costs
  • การส่งสินค้าเข้ามาตรวจสอบ: ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการและรับผิดชอบค่าขนส่ง
  • การจัดส่งสินค้ากลับหลังการเปลี่ยนสินค้าได้รับอนุมัติ: PIORAMA Thailand เป็นผู้ดำเนินการและรับผิดชอบค่าจัดส่งกลับให้ลูกค้า

หมายเหตุ: นโยบายเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 14 วัน เป็นคนละเงื่อนไขกับประกันสินค้าสำหรับข้อบกพร่องจากการผลิต ซึ่งอยู่ภายใต้นโยบายรับประกัน 2 ปี

  • Inbound Shipping: The customer is responsible for arranging and paying the shipping cost to return the product for inspection.
  • Outbound Shipping: Once an exchange has been approved, PIORAMA Thailand will arrange and cover shipping back to the customer.

Please note: The 14-day Return & Exchange Policy is separate from PIORAMA Thailand's 2-year Warranty Policy covering eligible manufacturing defects.

กรณีไม่มีสินค้าสำหรับเปลี่ยน If a Replacement Is Unavailable

กรณีเปลี่ยนสินค้า หากได้รับการอนุมัติ ทาง PIORAMA Thailand จะจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนโดยจะต้องเป็นมูลค่าเทียบเท่ากับที่ซื้อเท่านั้น แต่กรณีไม่มีสินค้าเพื่อเปลี่ยน PIORAMA Thailand จะดำเนินการคืนค่าสินค้าตามมูลค่าที่ลูกค้าชำระภายใน 14 วันทำการ

  • สามารถเลือกสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากันเท่านั้น
  • หากเลือกสินค้าที่มีราคาสูงกว่า จะต้องดำเนินการคืนสินค้าและสั่งซื้อรายการใหม่จะไม่สามารถแก้ไขรายการสินค้าเดิมได้

Exchanges: Approved exchanges will be replaced with an item of equal value to the original purchase. If out of stock, a full refund will be issued within 14 business days.

  • Exchanges are limited to items of equal value only.
  • To select a higher-priced item, please return your original item for a refund and place a new order (existing orders cannot be edited).

การเคลมสินค้า Warranty Claim

ขั้นตอนการเคลมสินค้า Warranty Claim Process

1. เตรียมหลักฐานการซื้อ
เตรียมใบเสร็จ เลขที่คำสั่งซื้อ หรือหลักฐานที่สามารถยืนยันวันที่และช่องทางการซื้อสินค้าได้

2. ส่งภาพสินค้า
ส่งภาพสินค้าโดยรวม พร้อมภาพบริเวณที่พบปัญหาอย่างชัดเจน เพื่อให้ทีมงานประเมินเบื้องต้น

3. ตรวจสอบเบื้องต้น
PIORAMA Thailand จะตรวจสอบจากภาพถ่ายเบื้องต้นว่าปัญหาดังกล่าวมีลักษณะเข้าข่ายข้อบกพร่องจากการผลิตหรือไม่

4. ส่งสินค้าจริงเข้าตรวจสอบ
หากผลประเมินเบื้องต้นเข้าข่าย Manufacturing Defect ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าจริงเข้ามาตรวจสอบ การอนุมัติ Warranty ขั้นสุดท้ายจะพิจารณาจาก สภาพสินค้าจริง ไม่ใช่จากภาพถ่ายเพียงอย่างเดียว

5. แจ้งผลการเคลม
หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็น Manufacturing Defect และอยู่ภายใต้เงื่อนไข Warranty ทาง PIORAMA Thailand จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าให้ตามความเหมาะสม

1. Provide Proof of Purchase
Provide a receipt, order number, or other valid proof showing the original purchase date and sales channel.

2. Submit Photos
Provide clear photos of the entire product and the affected area for preliminary assessment.

3. Preliminary Assessment
PIORAMA Thailand will review the submitted photos to determine whether the issue may qualify as a manufacturing defect.

4. Physical Product Inspection
If the preliminary assessment indicates a potential manufacturing defect, the physical product must be sent for inspection. Final warranty approval is based on inspection of the actual product and not on photographs alone.

5. Claim Resolution
If the issue is confirmed as an eligible manufacturing defect, PIORAMA Thailand will arrange an appropriate replacement.

สินค้าที่ซื้อผ่าน Wholesale / Consignment Wholesale / Consignment Purchases

กรณีซื้อสินค้าผ่านร้านตัวแทนจำหน่ายในรูปแบบ Wholesale หรือ Consignment กรุณานำหรือส่งสินค้าไปยังร้านตัวแทนที่ซื้อสินค้า พร้อมหลักฐานการซื้อ เพื่อดำเนินการรับประกัน

For products purchased through a Wholesale or Consignment retailer, the product must be returned or sent to the original authorized retailer together with valid proof of purchase for warranty handling.

ค่าขนส่งสำหรับการเคลมสินค้า Warranty Claim Shipping
  • การส่งสินค้าเข้ามาตรวจสอบ: ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการและรับผิดชอบค่าขนส่ง
  • การจัดส่งสินค้ากลับ เมื่อ Warranty Claim ได้รับการอนุมัติ: PIORAMA Thailand เป็นผู้ดำเนินการและรับผิดชอบค่าจัดส่งกลับให้ลูกค้า
  • Inbound Shipping: The customer arranges and pays the shipping cost to send the product for inspection.
  • Outbound Shipping: Once the warranty claim has been approved, PIORAMA Thailand will arrange and cover shipping back to the customer.
กรณีไม่มีสินค้าสำหรับเปลี่ยน If a Replacement Is Unavailable

หาก Warranty Claim ได้รับการอนุมัติ แต่ไม่มีสินค้าที่เหมาะสมสำหรับเปลี่ยน PIORAMA Thailand จะออก Credit หรือ Code ตามมูลค่าที่ได้รับอนุมัติเคลม เพื่อใช้ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ PIORAMA Thailand

  • สามารถเลือกสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าได้
  • หากเลือกสินค้าที่มีราคาสูงกว่า ลูกค้าเป็นผู้ชำระส่วนต่าง
  • Credit / Code ต้องใช้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ออก
  • Credit / Code ไม่สามารถแลกหรือทอนเป็นเงินสดได้

Warranty Claims: Approved claims receive a Store Credit/Code equal to the original value of the claimed product, valid for 30 days toward items of equal or higher value on our website (Any price difference must be paid by the customer).

  • The customer may select a product of equal or greater value.
  • If a higher-priced product is selected, the customer pays the difference.
  • The Credit / Code must be redeemed within 30 days from the date of issue.
  • The Credit / Code cannot be exchanged or redeemed for cash.

คำถามที่พบบ่อย FAQ

ประกันสินค้าเริ่มนับตั้งแต่วันไหน? When does my warranty begin?

เริ่มนับจากวันที่ซื้อสินค้าตามวันที่ที่ระบุในหลักฐานการซื้อ

The warranty begins on the original purchase date shown on valid proof of purchase.

สามารถเคลมโดยไม่มีใบเสร็จ ได้หรือไม่? Can I make a claim without proof of purchase?

จำเป็นต้องมีหลักฐานที่สามารถตรวจสอบวันที่และแหล่งที่ซื้อสินค้าได้ เช่น ใบเสร็จหรือเลขที่คำสั่งซื้อ

Valid proof of purchase is required to verify the purchase date and warranty eligibility. This may include a receipt or order number.

ส่งรูปสินค้าแล้ว ถือว่าเคลมผ่านเลยหรือไม่? Does photo review mean my claim is approved?

ไม่ การตรวจสอบจากภาพถ่ายเป็นเพียงการประเมินเบื้องต้น การอนุมัติ Warranty ขั้นสุดท้ายจะพิจารณาจากสภาพสินค้าจริง

No. Photo review is only a preliminary assessment. Final warranty approval is based on inspection of the physical product.

ซื้อสินค้าจากร้านตัวแทน ต้องเคลมที่ไหน? Where do I claim a product purchased from a retailer?

กรุณาติดต่อร้านตัวแทนหรือช่องทางที่ซื้อสินค้าโดยตรง พร้อมหลักฐานการซื้อ

Please contact the original authorized retailer or sales channel and provide valid proof of purchase.

ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง? Who pays the shipping cost?

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งสินค้าเข้ามาตรวจสอบ เมื่อการเคลมหรือการเปลี่ยนสินค้าได้รับอนุมัติ PIORAMA Thailand จะเป็นผู้ดำเนินการจัดส่งสินค้ากลับให้ลูกค้า

The customer is responsible for inbound shipping for inspection. Once an eligible warranty claim or exchange has been approved, PIORAMA Thailand will arrange outbound shipping back to the customer.

ถ้าไม่มีสินค้าเดิมสำหรับเปลี่ยนต้องทำอย่างไร? What if a replacement is unavailable?

สำหรับ Warranty Claim ที่ได้รับอนุมัติ PIORAMA Thailand จะออก Credit หรือ Code ตามมูลค่าเคลม/สินค้าเดิม เพื่อใช้สั่งซื้อสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าบนเว็บไซต์ภายใน 30 วัน (หากราคาสูงกว่า ลูกค้าชำระส่วนต่าง)

กรณี Exchange หากได้รับการอนุมัติทาง PIORAMA Thailand จะจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนโดยจะต้องเป็นมูลค่าเทียบเท่ากับที่ซื้อเท่านั้น แต่กรณีไม่มีสินค้าเพื่อเปลี่ยน PIORAMA Thailand จะดำเนินการคืนค่าสินค้าตามมูลค่าที่ลูกค้าชำระภายใน 14 วันทำการ

กรณี Return หากสินค้าตรงตามเงื่อนไข ทางเราจะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 14 วันทำการ

Warranty Claims: Approved claims receive a Store Credit/Code equal to the original value of the claimed product, valid for 30 days toward items of equal or higher value on our website (Any price difference must be paid by the customer).

Exchanges: Approved exchanges will be replaced with an item of equal value to the original purchase. If out of stock, a full refund will be issued within 14 business days.

Returns: Eligible returned items will be fully refunded within 14 business days.

การคืนเงินสำหรับสินค้าราคาโปรโมชัน คำนวณอย่างไร? How are Sale / Promotion refunds calculated?

คืนเงินตามยอดที่ลูกค้าชำระจริง หลังหักส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์จากโปรโมชั่นแล้ว

Refunds are based on the actual amount paid after discounts or promotional benefits.

การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ LINE / Facebook / INSTAGRAM ใช้เวลากี่วัน? How long does a LINE / Facebook / INSTAGRAM refund take?

หลังจากสินค้าถูกส่งเข้ามาตรวจสอบและได้รับอนุมัติการคืนสินค้า PIORAMA Thailand จะโอนเงินเข้าบัญชีลูกค้าภายใน 7–14 วัน

Once the returned product has been inspected and approved, the refund will be transferred to the customer's bank account within 7–14 days.

สีซีด รอยถลอก หรือผ้าสึก สามารถเคลมได้หรือไม่? Are fading, scratches, or fabric wear covered by the warranty?

หากเกิดจากการใช้งานหรือการสึกหรอตามปกติ จะไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไข Warranty

No, if they result from normal use or normal wear and tear, they are not covered under the warranty.